Queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com sua compra, oferecemos uma política de reembolso que cobre situações específicas. Leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como funciona nosso processo de reembolso, para solicitar, basta entrar em contato, e nos informar o ocorrido.
- Devoluções:
1.1. Aceitamos devoluções de produtos dentro de um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido.
1.2. Para ser elegível para devolução, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
1.3. Itens não elegíveis para devolução incluem produtos íntimos, como roupas íntimas e itens de uso pessoal, bem como produtos em promoções específicas ou personalizados.
- Solicitação de Reembolso:
2.1. Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio do e-mail atendimento@malybo.com.br, ou pelo Whats App através da Página de contato . Forneça as informações necessárias, como número do pedido, motivo da devolução e detalhes do produto.
2.2. Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e responderemos o mais breve possível com as instruções para o envio do produto de volta.
- Processo de Reembolso:
3.1. Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, processaremos o reembolso.
3.2. O reembolso será realizado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, a menos que acordado de outra forma.
3.3. O valor reembolsado incluirá apenas o preço do produto. Taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o produto tenha sido recebido com defeito ou danificado.
- Prazo de Reembolso:
4.1. Faremos o possível para processar o reembolso o mais rápido possível, geralmente dentro de 7 dias úteis após recebermos o produto devolvido.
4.2. O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas do seu banco ou provedor de serviços financeiros.
- Exceções:
5.1. Reservamo-nos o direito de recusar um reembolso se o produto devolvido não estiver em conformidade com nossa política de devolução ou se não cumprir as condições mencionadas.
5.2. Em casos de produtos recebidos com defeito ou danificados, solicitamos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação de forma adequada.
Esperamos que essa política de reembolso seja clara e transparente. Estamos aqui para ajudá-lo(a) e garantir uma experiência de compra satisfatória na Malybo. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
